FAQ
Pedidos y envíos
Actualmente realizamos envíos exclusivamente a
Península.
El plazo de entrega es de 24 a 72 horas
laborables desde la salida del pedido.
- Antes de
las 10:00 h → se gestiona el mismo día laborable - Después
de las 10:00 h → el siguiente día laborable
- Envío
estándar: 4,90 € - Gratis en
pedidos superiores a 39,90 €
No, las entregas se realizan de lunes a viernes.
Métodos de pago
Puedes pagar con:
- Tarjeta
(Visa, Mastercard, Maestro) - PAYPAL
Sí. Todas las transacciones están protegidas con encriptación
SSL y tus datos bancarios no se almacenan.
Cambios y devoluciones
Sí. Dispones de 15 días naturales desde la
recepción para solicitar una devolución.
Puedes hacerlo:
- Desde tu
cuenta de cliente - Enviando
un email a hola@cotiel.com con tu número de pedido
· Servicio de recogida: 4,90 € (se descuenta del reembolso)
· Gratis si el producto es defectuoso o error de Cotiel
Cambios de talla
Sí, el primer cambio de talla es gratuito
(según disponibilidad).
Sí, se permite un único cambio por pedido.
Dentro de los 15 días naturales desde la
recepción.
Condiciones de devolución
- Estar en perfecto estado
- No haber sido usados ni lavados
- Conservar etiquetas originales
- Enviar en un máximo de 7 días tras la aceptación
- Máximo 6 prendas por paquete
- No mezclar artículos de distintos pedidos
Reembolsos
- En el mismo método de pago
Hasta 14 días desde la recepción y validación.
Productos defectuosos
Debes contactar en un plazo de 24 horas a hola@cotiel.com con:
- Fotos del defecto
- Datos del pedido
No, la recogida es totalmente gratuita.
- Sustitución del producto
- Cambio por otro artículo
- Reembolso completo (si no hay stock)
Modificacionesy cancelaciones
Sí, dentro de las 24 horas posteriores a la
compra.
No será posible modificarlo
Seguridad y confidencialidad
Sí. Toda la información viaja cifrada y Cotiel no almacena datos financieros.
Información adicional
Sí, en periodos de alta demanda o por causas logísticas externas.
No, estas condiciones respetan la normativa
vigente.