En Cotiel cuidamos cada detalle para ofrecerte una experiencia impecable.
Si por cualquier motivo necesitas realizar un cambio o devolución, estaremos encantadas de ayudarte.

 

DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con la normativa vigente en España, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.

En Cotiel ampliamos este plazo a 15 días naturales desde la fecha de entrega.

Para ejercerlo, deberás comunicarlo dentro de ese plazo a través de:

• Tu cuenta de cliente en nuestra web, o
• Email a hola@cotiel.com, indicando tu número de pedido y las prendas a devolver.

 

CAMBIO DE TALLA

Queremos que cada prenda te siente perfecta.

Por ello, el primer cambio de talla es gratuito (sujeto a disponibilidad).

• Se admite un único cambio por pedido.
• Coordinaremos la recogida y el envío de la nueva talla.
• El cambio deberá solicitarse dentro de los 15 días naturales desde la recepción.

 

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Para que la devolución sea aceptada, las prendas deberán:

• Estar en perfecto estado.
• No haber sido usadas ni lavadas.
• Conservar todas sus etiquetas originales.
• Enviarse dentro de los 7 días posteriores a la aceptación de la solicitud.

No se admitirán devoluciones que incluyan artículos de más de dos pedidos distintos en un mismo envío, ni paquetes que superen las 6 prendas.

Cotiel se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

 

GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Si eliges nuestro servicio de recogida, se descontarán 4,90 € en concepto de gestión y transporte del importe a reembolsar.

No se aplicará este coste en caso de producto defectuoso o error imputable a Cotiel.

 

REEMBOLSOS

Una vez recibidas y verificadas las prendas, el reembolso se realizará:

• En el mismo método de pago utilizado en la compra.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción y validación del artículo devuelto.

 

GARANTÍA DE CALIDAD Y GESTIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS

En Cotiel, cada artículo es sometido a rigurosos controles de calidad antes de su envío, garantizando que llegue a tus manos en perfectas condiciones. No obstante, si excepcionalmente detectaras algún defecto de fabricación, nuestro equipo gestionará la incidencia con la máxima agilidad y atención personalizada.

 

Procedimiento para la gestión de un producto defectuoso

1. Notificación de la incidencia
Envíanos un correo electrónico a hola@cotiel.com en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, adjuntando:

• Fotografías claras donde se aprecie el defecto.
• Factura, ticket de compra o confirmación del pedido.
• Nombre completo del comprador.
• Dirección de correo electrónico utilizada para realizar la compra.

Una notificación dentro del plazo indicado es imprescindible para poder activar el protocolo de revisión.

2. Recogida sin coste
Una vez validada la solicitud, coordinaremos la recogida del artículo en tu domicilio mediante nuestra agencia de transporte, sin ningún coste para ti.

3. Información dentro del paquete
Te solicitamos incluir en el envío un documento con los siguientes datos:

• Nombre completo del comprador.
• Fecha de compra y fecha de recepción.
• Email de contacto.
• Descripción detallada del defecto detectado.

Esta información nos permitirá agilizar el proceso de verificación.

4. Resolución y reemplazo
Tras la revisión por parte de nuestro departamento de calidad, y siempre que se cumplan las condiciones establecidas, procederemos al envío de un nuevo artículo en un plazo máximo de 15 días laborables.

En caso de que el producto no vuelva a estar disponible, podrás optar por:

• El cambio por otro artículo de igual valor.
• El reembolso íntegro del importe abonado.

Información importante

La comunicación de un posible defecto deberá realizarse dentro del plazo indicado. Cotiel se reserva el derecho de verificar cada caso antes de aprobar el reemplazo o reembolso correspondiente.

El cliente asume la responsabilidad sobre la veracidad de la incidencia comunicada. Cualquier actuación de mala fe o conducta fraudulenta podrá conllevar las acciones legales oportunas.

 

 

INFORMACIÓN ADICIONAL

Estas condiciones no afectan a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.

 

PAGO SEGURO Y MÉTODOS DE PAGO – COTIEL

En Cotiel, la seguridad y la confidencialidad de tus datos son una prioridad.

Todas las transacciones realizadas en nuestra tienda online están protegidas mediante protocolo de encriptación SSL, garantizando un proceso de pago seguro y cifrado en todo momento.

Cotiel es la entidad responsable de las transacciones efectuadas a través de esta web.

En ningún caso almacenamos ni tenemos acceso a los datos completos de tu tarjeta bancaria. La información se procesa directamente a través de pasarelas de pago seguras certificadas por las entidades financieras correspondientes.

 

MÉTODOS DE PAGO DISPONIBLES

Tarjeta de crédito o débito

Aceptamos las principales tarjetas:

• Visa
• Mastercard
• Maestro

El pago se realiza a través de una conexión segura directamente con la entidad bancaria.
Los datos financieros no son gestionados ni almacenados por Cotiel.

Paypal

Puedes completar tu compra de forma rápida y segura mediante Paypal

 

CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN

Tus datos bancarios viajan siempre cifrados y protegidos.
Cotiel no conserva información financiera sensible en ningún soporte físico ni digital.

 

ENVÍOS – COTIEL

En Cotiel trabajamos para que recibas tu pedido con la misma atención y cuidado con el que lo preparamos.

Realizamos envíos exclusivamente a Península.

 

PLAZOS DE ENTREGA

El plazo estimado de entrega es de 24 a 72 horas laborables desde la salida del pedido de nuestro almacén.

• Los pedidos realizados antes de las 10:00 h se gestionan el mismo día laborable.
• Los pedidos realizados después de las 10:00 h se prepararán el siguiente día laborable.
• Los fines de semana y festivos no se consideran días laborables.

En periodos de alta demanda (rebajas, promociones especiales o campaña navideña) los plazos de entrega podrían ampliarse ligeramente.

Las entregas se realizan de lunes a viernes. No podemos garantizar entregas en sábados, domingos o festivos.

 

COSTES DE ENVÍO

• Envío estándar Península: 4,90 €
• Envío gratuito en pedidos superiores a 39,90 €

El importe final se calculará automáticamente en el momento de la compra.

 

MODIFICACIÓN O CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, deberás ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 24 horas desde la realización del pedido.

Una vez el pedido haya sido procesado o enviado, no será posible realizar modificaciones.

 

INFORMACIÓN ADICIONAL

Los pedidos realizados en días festivos se tramitarán el siguiente día laborable.

Cotiel no se responsabiliza de posibles retrasos derivados de incidencias logísticas externas a nuestra gestión.